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快递员遭恶意投诉跪求谅解,各方呼吁建立黑名单制度

来源:和静群华网 2019-09-11 14:14:29

5月15日,清华大学建筑学院教授吕舟参加亚洲文明对话大会“维护亚洲文明多样性”分论坛,就“开放包容与交流互鉴”议题作了交流发言。

(十三)人事司。承担机关和直属单位的干部人事管理工作。承担全国广播电视编辑记者、播音员主持人职业资格和网络视听从业人员管理工作。

韵达一名快递员刘涛(化名)也对《国际金融报》记者称,用户只要进行了投诉,快递员就会受到一系列罚款,这是一个硬性规定。“甚至如果用户在网上看到显示已签收,但仍通过客服咨询快件到达的位置,快递员就会被认定为虚假签收,而受到相应的处罚。”

“美国优先”的实质和后果究竟是什么?杨燕怡指出,美国哥伦比亚大学经济学教授杰弗里·萨克斯的著作《新外交政策——超越美国例外论》做出了一针见血的阐释:在各国利益密切交融、命运息息相关,比历史上任何时候都需要加强国际合作、共同应对人类社会面临的风险和挑战之时,美国政府一意孤行,采取“美国优先”的极端主义政策,蓄意破坏国际规则,是根深蒂固“美国例外论”——即美国与其他任何国家都不一样,注定是伟大的并且必将领导世界。这种“有毒”观念的最新实践,不仅对美国的伤害是巨大的,对世界也是非常危险的,这不但不能让美国“伟大”,相反很可能让美国“从二战后的世界领导者”变成“21世纪的无赖国家”。“美国完全有另一种选择——同中国一样,与国际社会合作共赢,但是零和思维已经蒙蔽了美国的决策者。”她说。

“以罚代管”的潜规则

一位不愿具名的业内人士向《国际金融报》记者透露,如今快递行业竞争激烈,各公司之间大打价格战,快递业务的盈利能力愈发有限,但每年仅靠罚款,就能为企业创收上千万元。

港灯用户要支付较多电费,港灯早前已宣布,元旦日起加价6.8%,每度电加至约1.2元。中华电力2018年10月加价2%后,元旦日暂时没有加价,维持每度电费1.177元,直至发完“地租及差饷特别回扣”,届时会加价0.9%,每度电费为1.188元。

4月5日,演员在公祭轩辕黄帝典礼上表演黄帝祭典乐舞告祭。当日,己亥(2019)年清明公祭轩辕黄帝典礼在陕西黄陵县黄帝陵举行,万余名海内外华夏儿女共祭中华民族人文初祖轩辕黄帝。中新社记者 张远 摄

解筱文表示,对快递物流企业而言,必须建立科学完善的服务质量管理系统,可以对用户投诉给予更加科学的责任认定和区分。在回应和后续做好客户赔偿等处置操作中,应以企业名义先期做好对客户的赔偿,根据责任认定,再做好内部的处罚考核。

资深快递业分析师赵小敏在接受《国际金融报》记者采访时称,快递员如果怀疑用户属于恶意投诉且自身又接到处罚通知,应该有表达申诉的平台,这样才能既维护用户的利益,又能充分保障员工自身的利益。

针对撤诉机制的相关问题,菜鸟方面在回复《国际金融报》记者采访时称,电商平台上的物流投诉仅仅只是为用户提供一个入口,实际处理都是由快递公司来操作。提供投诉入口是确保用户投诉的权利,但后面是否认定投诉事实,是由快递公司自己核实、判定。

“我们目前没有考虑全国紧急状态。”当地时间11日,美国政府部分停摆进入第21天,特朗普当日出席边境安全会议时说,最简单的解决方法就是宣布进入紧急状态,但他宁愿看到美国国会投票授权拨款。

孙康的表态缘于昨日一桩“快递员下跪事件”。据媒体报道,6月11日,山东广饶圆通网点一位女快递员聂桂英因配送芒果收货时缺少一个,遭到用户恶意投诉。聂桂英因此被扣除工资2000元,最终为求谅解甚至下跪。

人民网重庆8月25日电(刘政宁)25日,首届重庆开放数据创新应用大赛在智博会上落下帷幕。在大赛数聚盛典现场,大赛组委会对最终胜出的优秀团队进行了颁奖。其中,“大吉大利”团队获得2017重庆开放数据创新应用大奖,其他12个优秀团队分别获得了“最具应用价值团队”“最佳数据技术团队”“最佳产品模式团队”等多项殊荣,并有8家企业获得了“最佳数据提供单位”。

对于聂桂英的遭遇,圆通速递某网点一名业务负责人陈宇(化名)在接受《国际金融报》记者采访时称,“感同身受。”

有业界专家表示,“投诉—罚款”的硬性考核逻辑,表面上看是追求以客户为中心的服务质量,实际上反映的是企业整体管理运作不够科学和人性化。

经法院审理查明,2010年至2013年期间,周口林海置业公司在项城市农村信用社分两次信用贷款3000万。贷款到期后,项城市农村信用社要求变更为抵押贷款,2014年3月份,陈某林伙同股东邓某,以河南华业建设公司的名义(陈某林为该公司的法人),将周口市林海置业开发的云鼎鑫城7号楼1至3层以在建房为抵押,向项城市农村信用社申请3500万为期一年的贷款,其中7号楼2至3层正在销售,并与业主鉴定了购房合同。提供贷款时,周口市佰和商贸公司法定代表人张某为帮助其贷款,以周口市佰和商贸公司的名义与河南华业建设公司签订一份虚假《电梯、中央空调、地暖设备购销合同》作为贷款资金用途,骗取银行3500万元贷款,贷款到期后未偿还。

越来越多高校资源涌入“数字中国”教育小镇。去年底,天津大学—新加坡国立大学福州联合学院落户福州滨海新城,其过渡校区或将择址于该小镇。“网龙”则与美国北德克萨斯州大学建立数字研究中心,联合北京师范大学、塞尔维亚诺维萨德大学建立“未来教育虚拟实验室”。

【环球网军事12月11日报道】当地时间12月10日,俄罗斯出动两架图-160战略轰炸机和一架IL-62军机从俄飞赴委内瑞拉。飞行途中,俄罗斯军机还曾一度被挪威空军战机跟踪。

对于快递员“被投诉就罚款”这一考核机制,刘涛表示,“罚款是快递公司的一项主要收入来源。”

对于用户投诉行为,业界专家分析认为,需要进行区别对待:一方面,“投诉即罚款”的考核机制理应改变,快递企业不能指望“以罚代管”的模式来促进服务质量的提升并从中实现增收盈利;另一方面,对于恶意投诉的用户,要设置合理的机制来防范类似行为持续发生。

薛德允转告瑞典政府职能部门。

作为一名有着近十年经验的快递员老兵,陈宇对《国际金融报》记者表示,他希望社会能给予快递员更多的职业尊重和身份认同。在他看来,有些投诉行为,就是用户本身歧视快递员所致。

由企鹅影视与红龙影业联合出品,丁宇总监制,沐太息执导,卢宇静、于磊、丁汇宇、胡世群等人联袂主演的系列网络电影《魔游纪Ⅱ烈风峡谷》将于5月24日在腾讯视频独家首播。目前,电影讨论人数、热度持续上升。近日,片方释出了电影的终极预告,宣告影片的正式回归,魔游世界将再度开启。

据陈宇介绍,类似的情况还有很多,罚款额度依据处理结果而定,最少是罚80元。“公司内部有申诉机制,但只要有了用户投诉,相应的程序就会启动,如果处理结果较好,用户最终提交了满意的回复,那么罚款就会少一些。如果继续提交二次投诉,那么就会罚款500元,投诉次数越多,罚款也就越多。”陈宇表示。

6省份最低工资超2000元

农药残留并非传言那么可怕 剂量决定毒性

当地时间4月22日,斯里兰卡受袭教堂瓦砾遍地,满目狼藉。

该业内人士表示,这种不合理的考核逻辑是行业的普遍性问题,背后暴露出我国民营快递行业的一大潜规则——以罚代管,即通过简单直接的处罚机制来维系快递的有效配送等公司管理问题。

新华社记者杨海若

4月1日,北京市公安局出入境接待大厅,不少外地户籍居民前来办理出入境证件。新京报记者 王贵彬 摄

“在配送快件时,我们经常会遇到一些不太合理甚至是恶意的投诉。”陈宇举例称,有时候,用户同时收到了多个快件,这些快件既有圆通的,也有中通的,假设明明是中通快件出现了问题,但用户提交物流投诉时错误地投诉了圆通,这种情况下,快递员还是会受到处罚。

申通快递一名相关负责人对《国际金融报》记者表示,目前,对于客户的恶意投诉行为,公司会考虑通过公安机关协助处理。同时,公司也在研究建立黑名单制度,计划通过消费者画像等大数据分析技术,对用户习惯进行精确识别,从而降低投诉风险。

圆通速递相关负责人对《国际金融报》记者称,公司内部设有申诉、撤诉机制,但这仅限于投诉行为是通过拨打圆通客服电话而发生的前提之下,如果用户是在淘宝等平台直接进行物流投诉,公司就无法启动相关撤诉。

考虑到手机屏幕受限于尺寸大小的关系,因此一些特定用户在没有环境光的情况下使用“暗黑模式”,视觉疲劳感可能会来的更快。而斯坦福大学拜耳眼科研究所的医生Euna Koo表示,根据现有数据,她认为屏幕变暗不会减轻眼睛疲劳。

“像往常一样,美国的制裁没有任何根据,只是恶意诽谤。”据俄罗斯卫星通讯社22日报道,俄副外长里亚布科夫表示,美国在解决双边问题和国际问题时做法僵硬、盲目,而且具有侵略性;俄罗斯将继续应对美国的制裁,避免俄罗斯利益遭受损失。俄塔斯社22日报道称,针对福特的威胁,俄外交部发言人扎哈罗娃表示,特朗普政府对俄罗斯进行制裁意在中期选举,是选举前的宣传造势。俄罗斯学者多姆林表示,在美国中期选举前,美国政府将会保持这种对俄罗斯的打击,特朗普需要尽一切努力确保共和党人在两院中保持多数。他认为,在选举前,不会出现任何俄美关系改善的迹象。俄新社22日报道称,俄国家杜马国际事务委员会第一副主席诺维科夫表示,福特的威胁没有什么新内容,美国的目标就是要继续对俄罗斯制裁,让俄罗斯无力与美竞争,而目前找不到其他理由。

林丹则认为自己这场比赛发挥得不是特别好,在平分或者落后一点的时候心态没有调整好,自己的无谓失误球也比较多。“回去要好好总结,今年还有六七个比赛,希望自己尽可能把积分和排名再打上去。”

上述落马高官中,王珉与王阳、苏宏章、郑玉焯、李文科、李峰等6人,均涉辽宁拉票贿选案。其中,王阳、苏宏章都在2012年12月至2013年1月的换届选举中,有拉票贿选行为。刘强也是在2012年至2013年1月的换届选举中,当选辽宁副省长。

青海湖周边生态环境持续向好

6月12日,中国快递协会副会长兼秘书长孙康公开表示,快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。其同时呼吁,要维护社会公平正义,抵制恶意投诉行为。

陈宇对记者称,事实上,作为以电商件为主的快递公司,用户在进行投诉时,多数是通过淘宝平台来投诉,“因为方便快捷”。

赵小敏认为,黑名单制度的功能就是联动治理,目前有些快递公司之间已有信息共享的合作,再加上快递实名制的推进,如果被列入黑名单,不排除客户在采用其他公司服务时,也有被拒绝的可能。

“将抗议活动视为面包暴乱,掩盖了更大的政治环境。”《华盛顿邮报》在其28日的报道中写道。

中国物流学会特约研究员解筱文对记者表示,对于快递企业来说,设立“投诉-罚款”的考核制度,初衷是为加强服务质量监督管理,但这往往忽略了一个重要情况,即并非所有的客户都具有较高的道德水平和素养。对于恶意投诉的评判,一些企业考核处罚缺乏科学的仲裁,不愿意直面解决此类问题,与恶意消费者纠缠,而是简单武断地将责任认定为具体负责的一线人员,这是一种极不负责任的管理行为。表面上看,这是追求以客户为中心的服务质量,但实际上反映的是企业整体管理运作的不够科学和人性化。

据了解,我国目前大约有300万名一线快递员。尽管此前有媒体报道称,快递员“月入过万”,但快递员整体的平均月薪并不高,而且工作强度大,绝大多数没有五险一金等社会保障。

《国际金融报》记者就此采访“四通一达”多名快递员后发现,恶意投诉行为普遍存在,而且只要发生投诉行为,快递员就会被判责罚款,少则80元,多则数千元。

被投诉就罚款

知名快递业观察人士杨达卿对《国际金融报》记者称,基层快递员在一些尚不具备信息互通的数字平台监控下易成为难以抗辩的弱势群体。基于此,一则需要快递企业、电商平台或第三方信息平台达成信息互通,共享不良客户黑名单信息,惩戒恶意投诉等不良行为;二则需要行业协会牵头,推进物流链上下游的数据互通,共同打造诚信的市场生态。

呼吁“黑名单制度”

据了解,昌吉—古泉±1100千伏特高压直流输电工程2015年12月获得国家核准、2016年1月开工建设,起于新疆昌吉回族自治州昌吉换流站、止于安徽宣城市古泉换流站,线路全长3293公里,额定电压±1100千伏,是目前世界上电压等级最高、输送容量最大、输电距离最远、技术水平最先进的输电工程。

多家快递公司在回应《国际金融报》记者采访时表示,公司内部设立了申诉机制,并且正在研究建立黑名单制度。不过,有业内人士认为,申诉机制实际上很少能真正发挥作用,“罚款”是民营快递企业的重要收入来源之一。

按照活动安排,“思想大解放·发展高质量”主题宣讲活动重点围绕淮安市洪泽区委十一届五次全会提出的“绿色发展高质量、改革开放高质量、生态旅游高质量、城乡建设高质量、文化建设高质量、人民生活高质量、社会治理高质量” 七个内容,采取“理论宣讲、群众座谈、文艺说唱”等多种群众喜闻乐见的形式进行。按照分层次分类别分众化宣讲原则,充分利用大湖学堂、社区课堂、农家课堂、广场学堂、道德讲堂、企业课堂等理论平台,把区委十一届五次全会精神传递到最基层,在全区掀起“思想解放、实干担当,高质量建设现代化湖滨生态旅游新城”的热潮。该区计划宣讲200场以上,9月底全部完成。(龚建军 王淑静 崔德圣 左泽瑞)

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